行李手推车管理规定有哪些
发布时间：
2014-03-13
一、目的 为加强机场行李手推车(简称手推车)管理，保障旅客和主楼单位的使用，提高服务质量和安全性，制定本规定。 二、适用范围 适用于手推车的使用、维护、监管等活动的过程管理。 三、职责 1、航站楼管理部负责制定、修改、补充本规定;日常巡视检查，并对违规使用手推车行为进行监管。 2、服务提供商(简称承包商)负责手推车的维护、保管、运送整理;遇到航班延误、特殊天气时，及时调动相关人员及时整
一、目的
为加强机场行李手推车(简称手推车)管理，保障旅客和主楼单位的使用，提高服务质量和安全性，制定本规定。
二、适用范围
适用于手推车的使用、维护、监管等活动的过程管理。
三、职责
1、航站楼管理部负责制定、修改、补充本规定;日常巡视检查，并对违规使用手推车行为进行监管。
2、服务提供商(简称承包商)负责手推车的维护、保管、运送整理;遇到航班延误、特殊天气时，及时调动相关人员及时整理手推车归位，保证旅客使用;对上岗人员进行业务培训，遵守本规定及其它相应制度。
四、管理规定
1、行李手推车由机场提供给过往旅客使用。
2、行李手推车管理实行外包管理，机场按《外包项目管理规定》选择手推车服务承包商(简称承包商)，并与之签订合同。
3、航站楼管理部负责对承包商的合同履行情况进行监管，并对服务行为进行监管，对其服务质量进行考核。如不能达到行李手推车管理和服务要求，航站楼管理部有权要求解除合同，更换承包商。
4、承包商负责行李手推车的日常使用和管理，应做好以下工作:
1)安排专人管理行李手推车，每天航班结束后要进行清理、登记，整齐摆放至指定位置，方便第二天出行和到达旅客使用。
2)行李手推车摆放应做到整齐、有序，取用便捷，根据场地范围、环境严格控制摆放排数和数量。
3)行李手推车实施编号管理，工作人员每周要核对手推车数量。发现减少及时查找，如无准确下落，承包商要按丢失数量照价赔偿。
4)安排专人定期对车辆完好、清洁情况进行检查，发现坏车及时修复。保证完好率达到在航班保障时间内≥98%。
5)机场行李手推车使用标准:
1、保证正常使用，车架无开焊现象、车轮无损毁，正常转动、螺丝无松动、运行无噪音、无抖动现象;
2、保证车辆卫生清洁，无污渍、杂物、粘纸，车架干净光亮，无缠绕物;
3、摆放位置应明显易见，车辆要插入支架内，保证车辆摆放稳固，不得对旅客主要通行流程及消防疏散通道造成影响;
4、行李手推车仅供旅客使用，驻楼单位急需使用时即用即还，不得长期占用、存放。如违反规定长期占用一经查出，通报批评，收回车辆，对多次违反固定的单位和个人按相关规定处理;
5、使用后行李手推车及时回收，归位到指定摆放位置，不得影响旅客通行;不得妨碍航站楼内其他岗位工作运行。
6)机场行李手推车工作人员要求
1、承包商要按《航站楼工作人员准入制度》聘任工作人员，航站楼管理部对不符合要求的工作人员有权要求承包商辞退;
2、在岗时着统一工作服，佩戴有效证件;不得斜靠、倚坐车辆;
3、主动、礼貌向旅客介绍行李手推车的使用方法及注意事项;
4、必须遵守《航站楼工作人员服务规范》;
5、航班期间，不准锁行李手推车，充分保障旅客使用需要;不能因调车不当而出现空车现象。
6、车辆运送时，每人每次要≤8辆;要礼让旅客，温馨提示，不得影响旅客通行，不得超速行走或猛跑等，避免碰撞旅客。
7)散车数量要求 :
1、大厅电梯周围20平方米之内散车数量不能超过2辆;
2、旅客到达出口栏杆处，10平方米之内散车数量为零;
3、值机岛一侧均不办理手续时，散车数量为零;
4、承包商每月4日前总结汇报工作，汇总上月车辆使用及完好情况，对存在问题车辆及时上报航站楼管理部。
5、因手推车服务引发的旅客投诉以及旅客伤害事件，按合同条款执行。
6)驻楼单位用车规定，为保障主楼单位生产运营，驻楼单位可使用手推车，但要遵守如下规定:
1、不准使用同规格旅客手推车。
2、不准与旅客挣车使用。
3、驻楼单位使用的手推车，必须由航站楼管理部按编号配发一定数量，不得额外占用或私存。
4、各单位在使用过程中，要注意保管、维护和清洁车辆。
5、航站楼管理部对使用情况定期检查，发现严重损坏、丢失，按相关规定处罚
以上就是机场行李手推车管理制度，希望对您有帮助。
上一篇
下一篇
上一篇
下一篇
推荐内容
联系方式
公众号
手机网站二维码
在线留言